POLÍTICA DE LA TIENDA
Privacidad y seguridad
En GRUPETTA STORE protegemos tus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
La información que nos suministres será usada únicamente para: procesar tus pedidos, gestionar pagos, realizar envíos, atender garantías y enviarte información promocional (si lo autorizas).
Tus datos no serán compartidos con terceros no autorizados.
Como titular, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar o eliminar tu información en cualquier momento.
📩 Para ejercer tus derechos puedes escribirnos a: [correo@grupettastore.com]
Garantías
Política de Garantía – GRUPETTA STORE
En GRUPETTA STORE, trabajamos para ofrecer prendas de ciclismo de la más alta calidad. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos nuestros productos cuentan con garantía legal que ampara a nuestros clientes frente a defectos de fabricación o problemas de calidad.
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1. Cobertura de la garantía
vDefectos de fabricación (costuras, cremalleras, cierres, elásticos, terminados).
Defectos en materiales (telas, badanas, estampados, colores).
Problemas de confección que afecten la idoneidad y calidad del producto.
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2. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
Daños ocasionados por el uso inadecuado de la prenda.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños por lavado, secado o planchado inadecuado (contrario a las instrucciones de cuidado).
Uso de suavizantes, blanqueadores u otros químicos no recomendados.
Modificaciones o alteraciones hechas por el consumidor o terceros.
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3. Plazo de la garantía
La garantía legal de nuestras prendas es de 90 días por calendario a partir de la fecha de entrega del producto, en concordancia con la vida útil promedio de las prendas de vestir (bienes de consumo no duradero).
Si el producto presenta fallas durante este período, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía.
En caso de que la prenda tenga un plazo de garantía comercial adicional, este será informado expresamente al consumidor en la descripción del producto o en el comprobante de compra.
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4. Opciones del consumidor
De acuerdo con la Ley 1480, si la prenda presenta una falla cubierta por la garantía, el cliente podrá solicitar:
1. Reparación gratuita del producto.
2. Si la reparación no es posible o la falla persiste, el cliente podrá elegir entre:
Reposición de la prenda por una nueva de iguales o similares características.
Devolución del dinero pagado.
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5. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
1. El cliente deberá enviar un correo a [correo@grupettastore.com] o diligenciar el formulario en [URL de contacto], adjuntando:
Nombre completo y número de contacto.
Número de pedido o factura.
Descripción de la falla.
Fotos o videos del producto.
2. GRUPETTA STORE confirmará la recepción de la solicitud y entregará un número de caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. debes hacer llegar la prenda a nuestra bodega, nosotros nos encargamos de hacerte llegar la prenda nueva a ti sin recargo de mensajería.
4. Una vez recibido el producto, GRUPETTA STORE tendrá un plazo máximo de 30 días calendario para dar respuesta a la reclamación, según lo establece la Ley 1480 de 2011.
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6. Recomendaciones de uso y cuidado
Para conservar la garantía y prolongar la vida útil de nuestras prendas, recomendamos:
Lavar a mano o en ciclo delicado.
No usar suavizante ni blanqueadores.
No planchar estampados.
Secar a la sombra.
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7. Autoridad de protección al consumidor
En caso de que el consumidor considere que su reclamación no ha sido atendida de manera adecuada, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de la página www.sic.gov.co.
Preguntas frecuentes de garantía
📌¿Qué garantía tienen las prendas de GRUPETTA STORE?
Todas nuestras prendas de ciclismo cuentan con una garantía legal de 90 días calendario a partir de la entrega, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
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📌 ¿Qué cubre la garantía?
Defectos de confección (costuras, cierres, elásticos).
Defectos en materiales (telas, badanas, estampados).
Fallas de fabricación que afecten la calidad o idoneidad del producto.
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📌 ¿Qué no cubre la garantía?
Daños por uso inadecuado o desgaste normal.
Lavado, secado o planchado incorrecto.
Uso de suavizante, blanqueador u otros químicos no recomendados.
Alteraciones o modificaciones hechas por el usuario.
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📌 ¿Qué opciones tengo si mi prenda presenta una falla?
Puedes elegir entre:
1. Reparación gratuita.
2. Cambio por una prenda nueva.
3. Devolución de tu dinero (si la reparación no es posible o la falla persiste).
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📌 ¿Cómo solicito la garantía?
1. Escríbenos a [correo@grupettastore.com] o completa el formulario en nuestra web.
2. Adjunta número de pedido, descripción de la falla y fotos de la prenda.
3. Te daremos un número de caso en máximo 5 días hábiles.
4. Una vez recibamos la prenda, tendremos hasta 30 días calendario para darte respuesta.
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📌 ¿Quién asume los gastos de envío?
Tu deber es hacer llegar la prenda a nuestra bodega, Si la reclamación procede, nosotros te enviamos la reposición a tu casa sin recargo de mensajería
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📌 ¿Cómo cuido mis prendas para conservar la garantía?
Lavar a mano o en ciclo delicado.
No usar suavizante ni blanqueador.
No planchar estampados.
Secar a la sombra.
Métodos de pago
- Tarjetas de crédito/débito
- Pagos offline